Términos y Condiciones

Condiciones generales de uso de la web

Al visitar y usar el sitio web de HoeNalu el "usuario" acepta plenamente todas los Términos y Condiciones aquí especificados vigentes en el momento que el usuario accede al sitio web, en caso de no estar de acuerdo con su contenido deberá abstenerse el uso de la página(s) web de la empresa.

Cada visitante y/o usuario se compromete al acceder al sitio web, de hacer el uso correcto de la misma, sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los terminos y condiciones aquí expuestos, la empresa se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.

HoeNalu se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Terminos y Condiciones Generales de Uso, avisos de la misma aplicación, como cualquier condiciones general o particular.

Estas Condiciones Generales de uso de la web vinculan a HoeNalu y al comprador (Cliente), desde el momento en que el comprador realiza y acepta un pedido a través de la página web hoenalu.com, otorgando a cada parte una serie de derechos y obligaciones regulados por la normativa legal vigente en España.

Los productos ofertados en HoeNalu se limitan a los productos que aparecen en el sitio web hoenalu.com y es sólo válida para España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y Portugal. Cualquier oferta tendrá una vigencia mientras el producto asociado a la misma este publicado en la web.
 

Productos de Segunda Mano

HoeNalu, facilita a los clientes y particulares la venta de productos usados y relacionado con el Stand Up Paddle, que podrán ser tablas, remos y accesorios de SUP. Los productos de segunda mano, que se muestren y promocionen a través del sitio web hoenalu.com son productos usados y serán vendidos directamente por el propietario o un particular autorizado, al cual se pondrá en contacto directo con el interesado en comprar el artículo y cuya operación será fuera de HoeNalu. Por tanto, los descuentos, ofertas promocionales, condiciones de venta y gastos de envío que ofrece HoeNalu en su sitio web, no se podrán aplicar ni reclamar en cualquier compra-venta de un artículo de segunda mano promocionado en hoenalu.com.

Para estos casos, HoeNalu sólo presta un servicio de promoción e intermediación para poder motivar la compra de productos adicionales al adquirido de segunda mano y que la tienda online de SUP dispone. HoeNalu, no se hace responsable de que la información sea totalmente veráz, y dependerá directamente de la información proporcionada por el dueño, que es quién realmente vende el producto. Intentamos revisar y evaluar todos los productos para confirmar su veracidad y mostrar en cualquiera de los casos los posibles daños o desperfectos que pudiesen tener.

Un producto de segunda mano no se podrá comprar directamente a través del proceso de compra del sitio web, solamente se podrá solicitar información para mostrar interés en la compra del mismo y así poder cerrar la operación directamente con el vendedor, dejándo exclusivamente a HoeNalu la función de poner en contacto comprador y vendedor. Por tanto, no se debe esperar ninguna factura, ni garantía o responsabilidad de HoeNalu en la compra de un producto de segunda mano promocionado en hoenalu.com.
 

Sobre los contenidos y su uso.

Los contenidos de este sitio web forman parte de la información comercial y técnica proporcionada por los fabricantes y distribuidores para la promoción y venta de los productos aquí ofrecidos. HoeNalu dispone de los permisos de usos de textos, descripciones técnicas, fotos, videos y demás contenidos relacionados con los productos, directamente proporcionados por los fabricantes o en su defecto distribuidores.

No se permite la copia o enlace directo de los contenidos expuestos en esta web sin el previo consentimiento de la empresa. Pudiendo sin previo aviso, bloquear el acceso y rechazar cualquier tipo de conexión a los contenidos de este sitio web.

Cada producto ofertado en este sitio web posee una página donde se detallan las características técnicas, marca del fabricante, modelo concreto a que se refiere, una o más fotografía(s) orientativa(s), el precio de venta al público del producto con el IVA incluido y la disponibilidad del mismo, sin incluir cualquier gasto adicional, como por ejemplo los gastos de envío.

HoeNalu, no se hará responsable de cualquier enlace (link) fuera de su dominio, es decir, que no contenga hoenalu.com, siendo estos links identificados como externos y de los cuales se podrán enlazar para ampliar, detallar o mejorar la información asociada con todo lo relacionado al Stand Up Paddle.
 

Precios

Todos los productos en este sitio web tienen el impuesto al valor añadido (IVA) incluído. En el mismo se informa de cualquier precio de oferta o descuento disponible.

Hacemos lo posible por mantener actualizados los precios, pero algunas veces por problemas informáticos, errores de tipeo o de sincronización, pueden aparecer precios incorrectos. Al momento de confirmarse y pagarse un pedido que contenga un artículo con el precio incorrecto, se le notificará al comprador, dándole las siguientes alternativas: la cancelación del pedido y la devolución del importe pagado lo más pronto posible intentando no superar las 72hs, o la posibilidad de efectuar el pago de la diferencia que surja al corregir el precio. En cualquiera de los casos contactaremos siempre via correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido.

Proceso de Compra y Registro

Cualquier usuario podrá agregar cualquier producto disponible a la cesta de compra y continuar con el proceso de compra para siguiendo los pasos indicados pueda finalizarlo.

Los pasos para completar un pedido son
  1. Agregar los productos a la cesta, en la misma podrás actualizar las cantidades o eliminar cualquier producto que no quieras comprar. Para continuar al siguiente paso, deberá presionar el botón "Pasar por Caja"
  2. En este paso si no estás registrado en el sitio, te solicitará que te registres para poder continuar, aquí podrás agregar tu usuario y contraseña si dispones de ellos o completar el registro en el sitio web. El sistema te redirigirá automáticamente al siguiente paso
  3. Aquí deberás facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto, para poder confirmar lo metodos de envío, aplicar cualquier cupón de descuento o promoción activa, en el siguiente pago podrás revisar tu pedido antes de confirmarlo y poder pasar a pagarlo a través de nuestras formas disponibles de pago
  4. Una vez pagado el pedido, te lo notificaremos por correo eletrónico y recibiremos una notificación de que se ha realizado un pedido, a partir de este momento en un período máximo de un día laborable (24 horas dentro de los días de jornada normal) procesaremos tu pedido. En el caso, de tener que esperar la confirmación posterior del pago, pondremos tu pedido en espera y lo confirmaremos al momento de recibir el pago. El cliente tendrá un máximo de 72 horas para poder realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. A partir de recibir la notificación de un pedido nuevo, te iremos notificando para poder completar la entrega del mismo. 

En caso de que surja cualquier problema durante este proceso, este podrá resolverse en la mayoría de las veces, volviendo un paso atrás y modificándo o introduciendo nuevamente los datos. En caso de ayuda o asistencia para poder completar un pedido, nos podrás contactar a través del formulario de contacto online o directamente a través del correo electrónico shop@hoenalu.com.

Para poder completar un pedido el usuario se deberá registrar en nuestro sitio web facilitando sus datos personales y definiendo un correo electrónico para asignarle un usuario y contraseña, las cuales le permitirán acceder a una zona de acceso privada "Mi Cuenta".

Cada usuario registrado podrá dentro de "Mi Cuenta":
  • Modificar sus datos personales.
  • Modificar su contraseña
  • Revisar el historial y estado de sus "Pedidos"
  • Obtener los "Vouchers" adquiridos para poder ser impresos y usados
  • Como también acceder a cualquier funcionalidad o promoción específica para ese usuario.

Toda la información introducida en nuestro sistema se utilizará para poder tramitar el pedido, así como también para enviarte información comercial relacionada con ofertas, descuentos, promociones, información de stock y detalles adicionales de tu orden, los productos, actividades y servicios que ofrecemos a través de nuestra web.
 

Ofertas, Descuentos y Promociones

Todas las ofertas, descuentos y promociones presentadas en el sitio de HoeNalu, tendrán validez indefinida a menos que se defina lo contrario. Las mismas podrán estar sujetas a cambios, en cualquiera momento y sin previo aviso. Para comprobar la validez de un cupón o detalles y condiciones visita la siguiente página.

Dichos cambios podrán comprender:
  • Precios marcados
  • Valor del descuento
  • Productos que la componen
  • Quedar desactiva de la tienda online
Los productos identificados como "Oferta Especial" en la ficha de producto dentro de la página web o Packs no se les podrá aplicar un cupón de descuento a menos que se especifique lo contrario.
 

Formas de Pago

Actualmente en este sitio web se aceptan dos formas de pago.
  1. Pago por Tarjeta de Crédito, a través de la pasarela de pago de Redsýs con Telebanco - 4b. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Seleccionando esta forma de pago y al momento de "Confirmar el Pedido" podrás completar el pago de tu pedido haciendo uso de una tarjeta Visa, MasterCard o Maestro.
  2. Paypal, aceptando también Tarjetas de crédito - Toda la transacción sera gestionada por Paypal sin coste adicional para el cliente. PayPal es una plataforma de pago segura ya conocida y usada por muchos. Si se selecciona esta forma de pago el cliente será redirigido a la página web de PayPal al momento de "Confirmar el Pedido", para poder efectuar el pago haciendo uso de su cuenta de PayPal o directamente a través del uso de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora o American Express.
  3. Financia tus compras con Aplazame, a través de este sistema de pago podrás de manera instantanea solicitar la financiación de tus compras hasta 12 meses con un TAE promedio de 25% con posibilidad de reducirlo a un TAE de 15% si conectas tu cuenta bancaria y redes sociales. Necesitarás formalizar el pago con una tarjeta bancaria y completar tu transacción inmediatamente tras ser aprobada. En caso de que sea rechazada deberás contactar a hola@aplazame.com para poder revisar el motivo por el que tu operación fué denegada.
    Si tu operación es aprobada, tu pedido quedará completado y se enviarán los productos comprados. Esta modalidad de pago, está disponible sólo para clientes Españoles con dirección de entrega y facturación en el territorio Español. Actualmente, podrás financiar tus pedidos mayores de 50 € y menores de 3000 €, permitiendo financiar máximo 1500 € por pedido. Por lo que si tu pedido es de 2000 € podrás financiar hasta 1500 € y completar el balance en el pago inicial. Igualmente antes de confirmar la operación y el pago podrás verificar todo de manera instantánea.
  4. Transferencia bancario o ingreso - Adicionalmente, se dispone la opción de hacer el ingreso directamente o por transferencia bancaria, cuyas instrucciones serán recibidas en la pantalla y también puedes confirmar justo debajo. Recomendamos incluir el número de Pedido HoeNalu en tus transferencias y/o ingresos. Los envios se realizarán una vez confirmada la recepción del pago en la cuenta bancaria.
    Los datos de las cuentas bancarias disponibles son:
    BBVA
    CCC: 0182 4290 95 0201572116
    IBAN: ES62 0182 4290 9502 0157 2116

Envios

Este sitio web sólo ofrece sus productos para el territorio Español, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal Continental. Nuestro servicio de entrega solamente cubre los territorio aquí definidos, pudiendo hacer excepciones bajo peticiones y presupuesto personalizado.

Los productos adquiridos en esta tienda de SUP online se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el cliente durante el proceso de compra, o se podrán pasar a recoger por nuestro almacén en el caso de haber seleccionado la opción de "Recogida en Tienda". Para poder procesar un pedido y enviarlo (o pasar a recogerlo) se tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

En condiciones normales de operación, los tiempos de entrega van de 2 a 5 días laborables dentro de la península y 4 a 8 días laborables para el resto de las zonas donde se pueden realizar entregas. En cualquiera de los casos, el plazo máximo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden algo distinto, es de treinta (30) días a contar desde el día siguiente de haber recibido la confirmación del pedido y totalidad del pago del mismo.

Los servicios de entrega, se realizan en colaboración con varios operadores logísticos, dependiendo de la zona o tipo de producto adquirido. En ninguno de los casos, se podrá servir un producto en Apartados de Correos, en hoteles ni en direcciones no permanentes. Y dependiendo del tamaño del producto habrán restricciones en el envío, especificamente para las tablas de paddle surf o windsurf rígidas.

Los gastos y restricciones de envío  para cada pedido serán informados durante el proceso de compra y no antes de ser confirmado por el cliente. Dichos costes de envío no están incluídos en el precio de los productos y se rigen por el apartado de Gastos y Restricciones de Envío de HoeNalu.

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre via correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido y poder comunicarte el plazo en el que podremos enviarte los artículos que has adquirido.
 

Garantía

Todos los productos ofertados en la tienda de SUP online - HoeNalu, están cubiertos por las garantías proporcionadas por los fabricantes y distribuidores de cada marca. Dicha garantía será gestionada de forma gratuita para todos los clientes que siempre se beneficiarán de ella al momento de comprar cualquier producto a través de nuestra tienda de SUP online.

En el momento, que surja cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto a través de shop@hoenalu.com para informar de la misma, recomendamos incluir detalladamente el problema y si fuese el caso aportar cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. Al momento de recibir la solicitud, le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir, al momento de recibir la aceptación de la garantía por parte del fabricante o distribuidor.

En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por el propio cliente.
 

Seguridad de tus datos

Parte de nuestro compromiso es garantizar tu confidencialidad y seguridad en los datos que nos facilitas. Por ello todas las comunicaciones y accesos se hacen a través de conexiones seguras (https://) haciendo uso de un certificado de seguridad SSL con encriptación de hasta 256 bits, que garantiza la comunicación segura entre tu navegador y nuestros servidores.

Para una mejor experiencia en el uso y para mantener los niveles de calidad y seguridad, recomendamos hacer uso de las últimas versiones de cualquiera de los navegadores actuales. Si al acceder a nuestro sitio tiene cualquier problema o no visualiza cualquier elemento correctamente, se puede poner en contacto a través del correo shop@hoenalu.com y buscaremos ofrecerle una solución rápida y eficaz a su problema.
 

Contadores Web y el uso de sus cookies

El empleo en la página de Google Analytics (si aplica), usando la cláusula que a tal efecto Google exige incluir cuando se utiliza este servicio:

"Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc., una compañía de Delaware cuya oficina principal está en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (California), CA 94043, Estados Unidos ("Google").

Google Analytics utiliza "cookies", que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar al website a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web. La información que genera la cookie acerca de su uso del website (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos.

Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google.

Usted puede rechazar el tratamiento de los datos o la información rechazando el uso de cookies mediante la selección de la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, debe Usted saber que si lo hace puede ser que no pueda usar la plena funcionabilidad de este website.

Al utilizar este website Usted consiente el tratamiento de información acerca de Usted por Google en la forma y para los fines arriba indicados."

Derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido. Para ello deberá completar el formulario establecido en el apartado "Devoluciones" o siguiendo este enlace Devoluciones, informando de la incidencia de devolución con todos los detalles posibles.

Es necesario a la hora de efectuar la devolución que el producto no haya sido usado, debera estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, y documentación. En caso de que los productos esten dañados debido a manipulación por parte del cliente, no se admitirá la devolución.

En ningún caso se aceptarán devoluciones de materiales que hayan sido adaptados de forma específica para el cliente.

A la recepción del producto, y comprobado el perfecto estado de este, se efectuara la devolución del importe, por transferencia bancaría, en un plazo no superior a 30 días.
 

Condiciones Específicas de SUPYourSelf

Hemos habilitado una aplicación en facebook para que nuestros usuarios puedan hacer un uso responsable de ella. Permitiendo así la difusión de algunos de los productos de marcas de Paddle Surf que comercializamos en la tienda de SUP Online, hoenalu.com.

Cualquier persona que quiera hacer uso de la aplicación deberá aceptar las siguientes condiciones, en caso contrario no deberá usarla ni hacer uso del material disponible a través de la misma.

Las condiciones de uso de la aplicación SUPYourSelf son:
  • La empresa no se hace responsable de las imágenes que se suban y utilicen, intentando siempre verificar que no sean ofensivas para nadie.
  • No se admiten el uso de imágenes con CopyRight, de caracter ilegal, pornográfico o que ofendan a cualquiera de nuestros usuarios.
  • No se admiten la inclusión de publicidad sin el previo consentimiento por escrito de la empresa.
  • Cada usuario podrá subir o utilizar imágenes propias de él y donde sólo se refleje su cara, quedando prohibido hacer uso de imágenes de terceras personas dentro de la aplicación, sin el previo consentimiento notificado y aprobado por la empresa.
  • Hemos obtenido el permiso de uso de estas imágenes a través de los distribuidores y representantes de cada marca, y por ende no se podrán modificar o reutilizar de manera que modifique el resultado que la aplicación entregue.
  • Para poder acceder a la aplicación deberás hacerlo a través de nuestra página en Facebook http://www.facebook.com/hoenalu/
  • La aplicación permite compartir en el muro de Facebook, con la inclusión de un mensaje y los enlaces a la misma aplicación, no se permite la difusión de las imágenes resultantes sin hacer mención a la aplicación.
  • Intentamos que la aplicación funcione correctamente, pero en ningún nos hacemos responsables de cualquier fallo o error que tenga la aplicación.
  • Todos los usuarios dan el consentimiento de uso por parte de la empresa, para cualquier campaña de promoción dentro de las redes sociales, mailing publicitarios, nuestra página web o cualquier soporte adicional. Todas las imágenes generadas y publicadas podrán ser usadas por hoenalu.com y la empresa a través de nuestra página web hoenalu.com y los diferentes perfiles o páginas en las redes sociales.
  • Queda prohibido la impresión de las fotos para uso comercial y para uso de promoción personal.
  • Queda a discreción de la empresa eliminar, sin previo aviso cualquier imagen que se considere de carácter ofensivo, incumpla cualquiera de las condiciones aquí listadas y muestre información adicional que no haya sido autorizada, así como bloquear el acceso a los usuarios que no cumplan con las condiciones aquí definidas
La empresa no se hará responsable en ningún caso de las imágenes subidas e intentará preservar siempre el uso correcto de las imagenes que han sido facilitadas por las diferentes marcas a través de sus distribuidores y representantes, por lo que cualquier problema, demanda o reclamo será trasladado al usuario que haya originado dicha incidencia.

La empresa podrá modificar, cambiar, eliminar cualquier condición para la aplicación sin previo aviso y con efecto inmediato desde la realización del cambio.
Última modificación: 20/03/2016 a las 08:56