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Términos y Condiciones

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web hoenalu.com:

Razón Social: HoeNalu, S.L. (en adelante, HoeNalu)
CIF: B93507788
Dirección: C/ Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 Marbella - Málaga
Datos registrales: Inscrita en Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5559, Libro 4466, Folio 181, Inscripcion 1 con hoja MA-136487
Email: shop@hoenalu.com
Teléfono: +34 951 204 184


El Cliente se compromete al acceder al sitio web, de hacer el uso correcto del mismo, sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, HoeNalu se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.

HoeNalu se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.

Los productos ofertados en HoeNalu se limitan a los que aparecen en el sitio web hoenalu.com, que están relacionados con el SUP (Stand Up Paddle) y son válidos para España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, y Portugal Continental (no se incluyen Azores y Madeira).

2. Pedidos

Los Clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas los Términos y Condiciones de Compra, que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.

3. Precios y medio de pago

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% de IVA).

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en mediante los siguientes sistemas de pago:
  1. Pago por Tarjeta de Crédito, a través de la pasarela de pago de Redsýs. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, MasterCard o Maestro.
  2. Paypal, aceptando también Tarjetas de crédito - Toda la transacción será gestionada por Paypal sin coste adicional para el Usuario. PayPal es una plataforma de pago segura ya conocida y usada por muchos. Si se selecciona esta forma de pago el Cliente será redirigido a la página web de PayPal al momento de "Confirmar el Pedido", para poder efectuar el pago haciendo uso de su cuenta de PayPal o directamente a través del uso de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora o American Express.
  3. Financia tus compras con Aplazame, Aplazame S.L. es una entidad ajena e independiente de HoeNalu que presta servicios de financiación de compras online. A través de este sistema de pago, que te vinculará con Aplazame S.L., por lo que estarás regido por sus condiciones generales, podrás de manera instantánea solicitar la financiación de tus compras hasta 12 meses con un TAE promedio de 25% con posibilidad de reducirlo a un TAE de 15% si conectas tu cuenta bancaria y redes sociales, e incluso pudiendo ser menores en promociones puntuales y bajo sus condiciones específicas. Necesitarás formalizar el pago con una tarjeta bancaria y completar tu transacción inmediatamente tras ser aprobada por Aplazame S.L. En caso de que sea rechazada deberás enviar un email a hola@aplazame.com para poder revisar el motivo por el que tu operación fue denegada.
    Si tu operación es aprobada, tu pedido quedará completado y se enviarán los productos comprados. Esta modalidad de pago, está disponible sólo para clientes españoles con dirección de entrega y facturación en el territorio español. Actualmente, podrás financiar tus pedidos mayores de 50,00 € y menores de 3.000,00 €, permitiendo financiar máximo 1.500,00 € por pedido. Por lo que si tu pedido es de 2.000,00 € podrás financiar hasta 1.500,00 € y completar el balance en el pago inicial. Igualmente antes de confirmar la operación y el pago podrás verificar todo de manera instantánea.
  4. Transferencia bancario o ingreso - Adicionalmente, se dispone la opción de hacer el ingreso directamente o por transferencia bancaria, cuyas instrucciones serán recibidas en la pantalla y también puedes confirmar justo debajo. Recomendamos incluir el número de Pedido HoeNalu en tus transferencias y/o ingresos. Los envíos se realizarán una vez confirmada la recepción del pago en la cuenta bancaria.
    Los datos de las cuentas bancarias disponibles son:
    BBVA
    CCC: 0182 4290 95 0201572116
    IBAN: ES62 0182 4290 9502 0157 2116
HoeNalu emite al Cliente una factura correspondiente a su compra en soporte digital. No obstante, el Usuario podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a shop@hoenalu.com.

4. Ofertas, descuentos y promociones

Todas las ofertas, descuentos y promociones presentadas en el sitio web de HoeNalu, tendrán validez indefinida a menos que se defina lo contrario. Las mismas podrán estar sujetas a cambios, en cualquier momento y sin previo aviso. Para comprobar la validez de un cupón o detalles y condiciones visita la siguiente página.

Dichos cambios podrán comprender:
  • Precios marcados
  • Valor del descuento
  • Productos que la componen
  • Quedar desactiva de la tienda online
Los productos identificados como "Oferta Especial" en la ficha de producto dentro de la página web o Packs no se les podrá aplicar un cupón de descuento a menos que se especifique lo contrario.
 

5. Proceso de compra

Cualquier Usuario podrá agregar cualquier producto disponible a la cesta de compra y continuar con el proceso de compra siguiendo los pasos indicados para finalizarlo.

Los pasos para completar un pedido son:
  1. Agregar los productos a la cesta, en la misma podrás actualizar las cantidades o eliminar cualquier producto que no quieras comprar. Para continuar al siguiente paso, deberá presionar el botón "Pasar por Caja".
  2. En este paso si no estás registrado en el sitio web, te solicitaremos que te registres para poder continuar. En este punto, podrás agregar tu nombre de usuario y contraseña si dispones de ellos o completar el registro en el sitio web. El sistema te redirigirá automáticamente al siguiente paso.
  3. Aquí deberás facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto, método de envío, aplicación de cualquier cupón de descuento o promoción activa. En el siguiente pago podrás revisar tu pedido antes de confirmarlo y poder pasar a pagarlo a través de nuestras formas disponibles de pago.
  4. Una vez pagado el pedido, te lo notificaremos y confirmaremos por correo electrónico y recibiremos una notificación de que se ha realizado un pedido. A partir de este momento en un período máximo de un día laborable (24 horas dentro de los días de jornada normal) procesaremos tu pedido. En el caso, de tener que esperar la confirmación posterior del pago, pondremos tu pedido en espera y lo confirmaremos una vez que recibamos el pago. El Usuario tendrá un máximo de 72 horas para poder realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. A partir de que recibamos la notificación de un pedido nuevo, estaremos en contacto contigo para poder completar la entrega del mismo.
En caso de que surja cualquier problema durante este proceso, este podrá resolverse en la mayoría de las veces volviendo un paso atrás y modificando o introduciendo nuevamente los datos. En caso de necesitar ayuda o asistencia para poder completar un pedido, nos podrás contactar a través del formulario de contacto online o directamente a través del correo electrónico shop@hoenalu.com.

Para poder completar un pedido el Cliente se deberá registrar en nuestro sitio web facilitando sus datos personales y definiendo un correo electrónico para asignarle un usuario y contraseña, las cuales le permitirán acceder a una zona privada de acceso ("Mi Cuenta").

Cada Cliente registrado podrá, dentro de "Mi Cuenta":
  • Modificar sus datos personales.
  • Modificar su contraseña.
  • Revisar el historial y estado de sus "Pedidos".
  • Obtener los cupones canjeables adquiridos para poder ser impresos y usados.
  • Como también acceder a cualquier funcionalidad o promoción específica para ese usuario.

6. Envíos y entrega de los productos

Este sitio web ofrece sus productos para el territorio Español, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal Continental (no se incluye Azores y Madeira). Nuestro servicio de entrega solamente cubre los territorio aquí definidos. Los productos de la marca Kahuna Creations serán enviados solamente a direcciones de España.

Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el Usuario durante el proceso de compra, o se podrán pasar a recoger por nuestro almacén en el caso de haber seleccionado la opción de "Recogida en Tienda". Para poder procesar un pedido y enviarlo (o pasar a recogerlo) HeoNalu tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

Los servicios de entrega, se realizan en colaboración con varios operadores logísticos, dependiendo de la zona o tipo de producto adquirido. En ninguno de los casos, se podrá servir un producto en Apartados de Correos, en hoteles ni en direcciones no permanentes.

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad de algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre vía correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido y poder comunicarte el plazo en el que podremos enviarte los artículos que has adquirido.

Todos los pedidos son procesados en un tiempo máximo de 24 horas en días laborables, por lo que un pedido solicitado un viernes, sábado o domingo, será procesado el lunes. Al momento de ser procesado y en condiciones normales de operación, los tiempos de entrega varían de 2 a 5 días laborables dentro de la península y de 4 a 8 días laborables para el resto de las zonas donde se pueden realizar entregas. En cualquiera de los casos, el plazo máximo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden algo distinto, es de treinta (30) días a contar desde el día siguiente de haber recibido la confirmación del pedido y totalidad del pago del mismo. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.

Los gastos de envío para cada pedido serán indicados durante el proceso de compra y no antes de ser confirmado por el Usuario. Dichos costes de envío no están incluidos en el precio de los productos y se rigen por lo expuesto a continuación:
  • Envíos Gratis:
    Todos los pedidos para entregar en España peninsular, Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira), que sean mayores a 50 € tendrán los portes gratis.
  • Envíos:
    • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Envío gratuito para pedidos superiores a 50,00 € incluyendo IVA.
    • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Costes de envío 5,00 € para pedidos inferiores a 50,00 € incluyendo IVA.
    • Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, requieren un tratamiento especial debido a su gestión en Aduanas tanto para la salida de la Península como entrada en las diferentes localidades. Tendrán un coste base de envío de 35,00 € para pedidos con paquetes pequeños. Si el pedido incluye un accesorio grande el coste aumentará hasta los 48,00 € por envío. Si el pedido incluye una tabla hinchable el coste será de 80,00 € por envío. En caso de incluir o tener una tabla de SUP de medidas inferiores a los 12' tendrá un coste total del envío será de 200,00 € y para los pedidos que incluyan una tabla con medida mayor o igual a 12' el coste total del envío aumentará a 300,00 €. Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido
    Realizaremos envíos solamente a España y Portugal Continental, es decir no se incluye Azores y Madeira.

    Todos los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, se enviarán con el trámite de DUA (Documento Único de Aduanas) de exportación desde la Península y no incluirán los correspondientes impuestos y gastos de entrada, los cuales correrán a cargo del destinatario. Las facturas comerciales para estas localidades irán siempre sin IVA. En caso de que un Usuario en dichas localidades disponga de un operador logístico o transportista agradeceremos que contacte con nosotros previamente para poder ofrecer alternativas del envío estándar.

    Antes de finalizar el proceso de compra y confirmar tu pedido, se te informará del coste total del mismo, incluyendo los precios finales, descuentos aplicados y gastos adicionales correspondientes. En caso de no estar conforme bastará con no completar el pedido.
  • Recogida en Tienda:
    Si deseas pasar a recoger los pedidos en nuestro almacén debes seleccionar esta opción en el apartado de envíos al realizar tu pedido. Recuerda que aunque hayas completado una dirección de entrega, si seleccionas "Recogida en Tienda" tus productos no se enviarán. Esta opción no tiene ningún coste.

7. Devoluciones y desistimiento

El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el Cliente puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo HoeNalu los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. HoeNalu procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

HoeNalu pone a disposición del Cliente nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera gratuita. Si el Cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por HoeNalu, y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.

El Cliente podrá comunicar su intención de realizar una devolución por estos motivos mediante el formulario al que puede acceder a través del siguiente enlace: Devoluciones

Derecho de desistimiento:

El Cliente que ostente la condición de consumidor o usuario de acuerdo con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), podrá asimismo ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.

Este derecho de desistimiento no será de aplicación a "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados" tal como establece el artículo 103. c) y d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y, salvo que le comuniquemos otra cosa, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. El Cliente se encargará de devolver o entregar el producto a HoeNalu, o a una persona autorizada por el HoeNalu a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su solicitud de desistimiento a HoeNalu. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del Cliente.

El Cliente asumirá la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este sentido, se analizará por HoeNalu el estado del producto respecto del cual se ha ejercido el derecho de desistimiento, y en los casos que corresponda, comunicará de manera fehaciente al Cliente la existencia y cuantía de esta depreciación en el precio del producto justificándolo en todo caso en criterios objetivos y contrastables.

El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante:
  • Envío de comunicado enviado por correo postal a HOENALU S.L. mediante carta dirigida a Calle Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 - Marbella, Málaga
  • Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico shop@hoenalu.com.
  • Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Modelo de formulario Derecho Desistimiento.

En el caso de que el Cliente haya devuelto un producto en base a un supuesto defecto o error en la mercancía y finalmente se determine que no existe tal defecto o error, los gastos de devolución correrán por cuenta del Cliente.

8. Servicio de Atención al Cliente

HoeNalu pone a disposición del Cliente un sistema de tickets, gestionados a través del correo electrónico help@hoenalu.com al que puede acceder desde su área privada a través de su cuenta de usuario para comunicar cualquier incidencia o cuestión relacionada con la compra de un producto en nuestra web.

Cada comunicación que nos formule por esta vía la responderemos en un plazo máximo de 72 horas en día laboral.

Asimismo, te informamos de que disponemos de Hojas de Reclamaciones en la sede de nuestra empresa.
 

9. Garantía

Todos los productos ofertados en nuestra web están cubiertos por las garantías proporcionadas por los fabricantes y distribuidores de cada marca. Dicha garantía será gestionada de forma gratuita para todos los clientes que siempre se beneficiarán de ella al momento de comprar cualquier producto a través de nuestra tienda de SUP online.

En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente deberá ponerse en contacto a través de help@hoenalu.com para informar de la misma, incluyendo detalladamente el problema, así como también la aportación cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. En cualquier caso se deberá proporcionar las siguientes fotos, imprescindibles para poder tramitar las garantías con cualquiera de las marcas.
  1. Foto del producto completo
  2. Foto(s) del detalle del problema del producto
  3. Foto(s) del serial del producto
Al momento de recibir la solicitud, la misma entrará automaticamente en nuestro sistema de tickets para poder hacer seguimiento, en caso que le falte cualquier requisito le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir. Intentaremos en todo momento notificar periodicamente para mantener informado al cliente sobre el estado de su garantía hasta el momento de recibir la aceptación o negación de la garantía por parte del fabricante o distribuidor.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. HoeNalu responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a HoeNalu de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por HoeNalu.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
  1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

10. Protección de datos de carácter personal

Personal y demás legislación que la desarrolla, informamos a los Clientes que los datos recopilados a través del presente sitio web serán incorporados al fichero de Clientes titularidad de HOENALU S.L. con la finalidad de tramitar el pedido.

Asimismo, sus datos serán utilizados para remitirle comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios salvo que se haya opuesto a ello marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra.

Según lo previsto en los artículos 15 y siguientes de la LOPD, podrá ejercer sus derechos de acceso, cancelación, oposición y/o rectificación, mediante escrito dirigido al Apartado de Correos nº 2109, Las Chapas, Marbella - 29604 o por email a arco@hoenalu.com.

Cesiones de Datos

HoeNalu sólo comunicará los datos identificativos y dirección del comprador a la empresa de transporte para gestionar la entrega de la mercancía. Asimismo, para todos aquellos Clientes que financien sus compras con Aplazame aplicará la siguiente información, ya que los datos personales serán cedidos a APLAZAME S.L., sólo si se solicita financiar una compra con esta forma de pago.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal queda informado y consiente expresamente que los datos recabados sobre su historial de compras serán cedidos a APLAZAME, S.L. (en adelante "APLAZAME"), con domicilio en Madrid, Ronda de la Buganvilla de Rey, 131, N.I.F B-87.074.977 con la finalidad de que APLAZAME pueda analizar, evaluar y gestionar los créditos que usted como Cliente le solicite. En cualquier momento, usted podrá revocar dicho consentimiento y de tal forma ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que como Cliente le corresponden, enviando una comunicación a arco@aplazame.com.

Veracidad de la información aportada

Para poder realizar pedidos en la página web, cada Cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El Cliente que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de toda la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

11. Edad del Cliente

El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

12. Seguridad de tus datos

Parte de nuestro compromiso es garantizar tu confidencialidad y seguridad en los datos que nos facilitas. Por ello todas las comunicaciones y accesos se hacen a través de conexiones seguras (https://) haciendo uso de un certificado de seguridad SSL con encriptación de hasta 256 bits, que garantiza la comunicación segura entre tu navegador y nuestros servidores.

Para una mejor experiencia en el uso y para mantener los niveles de calidad y seguridad, recomendamos hacer uso de las últimas versiones de cualquiera de los navegadores actuales. Si al acceder a nuestro sitio tiene cualquier problema o no visualiza cualquier elemento correctamente, se puede poner en contacto a través del correo shop@hoenalu.com y buscaremos ofrecerle una solución rápida y eficaz a su problema.
 

13. Cookies

Puede consultar nuestra Política de Cookies aquí.

14. Legislación y fuero aplicables

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para Clientes que ostenten la condición de consumidor y usuario, los juzgados y tribunales competentes serán los del lugar su domicilio. Para el resto de Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Marbella (Málaga).

15. Plataforma de resolución de litigios en línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
 
Última modificación: 02/11/2017 a las 17:21