Procesar una Devolución

Si al recibir el producto observases algún problema o fallo de fábrica y no nos has contactado, el primer paso es contactarnos para poder notificarnos del problema y confirmar que no lo puedes solucionar. Para ello te agradecemos que rellenes el formulario en la página de contacto, siguiendo este enlace

Si directamente no estás interesado en el producto y quieres desistir de la compra, podrás durante los 14 días naturales desde que lo recibas solicitar el desestimiento de tu compra a través de este formulario.

Si tras notificarnos del problema no se ha podido resolver, podrás solicitar la devolución del producto, sin haber sido usado y siempre en su embalaje original, durante los 14 días desde que lo recibas. No se aceptarán peticiones de productos que lleguen dañados a causa de haber sido mal embalados.

Es necesario a la hora de efectuar la devolución que el producto no haya sido usado, deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo manuales, garantías y documentación, accesorios y/o regalos promocionales incluídos en su caso. En caso de que los productos estén dañados debido a manipulación por parte del cliente, no se admitirá la devolución. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes, los mismos serán revisados para comprobar el buen estado de los mismos, siendo éste un requisito para la tramitación de la devolución.

Los gastos de envío no serán reembolsados y los gastos de recogida siempre correrán a cargo del comprador (Cliente) y no de la tienda. Nunca se aceptarán devoluciones a portes debidos. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Para tramitar la devolución tendrás que seguir los siguientes pasos:
  1. Habernos contactado primero para notificarnos del problema.
  2. Completar el formulario que encontrarás en esta página, en su totalidad. Por favor, copia la respuesta y nombre de la persona de HoeNalu con quién contactaste, para confirmar que el problema no se ha solucionado.
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 72 horas, con las instrucciones para llevar a cabo tu devolución.
Aceptar las condiciones y permisos de comunicación 
2 + 3 =
Resuelva este simple problema matemático y escriba la solución; por ejemplo: Para 1+3, escriba 4.
Información básica sobre la protección de datos
En HoeNalu, de razón social HoeNalu, S.L, hemos adaptado nuestro sistema de gestión de la protección de datos a lo dispuesto en el Reglamento General 2016/679, de 27 de abril de 2016, de Protección De Datos de Carácter Personal.

En virtud de ello, los datos de carácter personal que nos sean facilitados por las personas que se relacionen con nuestra organización y son titulares de los datos: clientes, proveedores personal propio y colaborador y otros relacionados, estarán sujetos a medidas de seguridad cuyas actividades de tratamiento están relacionadas en un registro de actividades responsabilidad de HoeNalu S.L. y que está a disposición de la Agencia Española de Protección de Datos.

Respecto a nuestro cumplimiento de la normativa, la información básica sobre el tratamiento de datos recabados mediante este formulario es la siguiente:

Responsable: HoeNalu S.L.
Finalidad: Atender la solicitud del usuario, remitir comunicaciones comerciales acordes a los intereses del solicitante
Legitimación: Consentimiento del interesado.
Destinatarios: Nuestros proveedoresde alojamiento o hosting y de gestión de comunicados o mailing.
Derechos de los titulares de los datos: Acceder, rectificar, suprimir, limitar, portar y oponerse al tratamiento de datos. Para ejercitarlos el titula puede contactar con nosotros por correo electrónico a la dirección shop@hoenalu.com o a nuestra dirección física.

Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestro Aviso legal y Política de Privacidad.