Envíos

Todos los pedidos son procesados en un tiempo máximo de 24 horas en días laborables, por lo que un pedido solicitado un viernes, sábado o domingo, será procesado el día lunes. Al momento de ser procesado y en condiciones normales de operación, los tiempos de entrega van de 2 a 5 días laborables dentro de la península y 4 a 15 días laborables para el resto de las zonas donde se pueden realizar entregas. En cualquiera de los casos, el plazo máximo para entregar el pedido, a no ser que las partes acuerden algo distinto, es de treinta (30) días a contar desde el día siguiente de haber recibido la confirmación del pedido y totalidad del pago del mismo. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre via correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido.

Destinos a donde enviamos:
  • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira)
  • Canarias, Ceuta y Melilla
  • Resto de Europa, dividido por 6 zonas (Z):
    • Z1: Alemania, Francia
    • Z2: Italia (excepto Serdeña, Capri y Sicilia), Austria, Bélgica, Reino Unido (excepto Guernsey, Jersey o Isla de Man), Holanda, Luxemburgo
    • Z3: Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría
    • Z4: Eslovenia, Suecia, Eslovaquia, Irlanda, Rumanía, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia
    • Z5: Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria
    • Z6: Turquía, Grecia
Recogida en Tienda:
Si deseas pasar a recoger los pedidos en nuestro almacén debes seleccionar esta opción en el apartado de envíos al realizar tu pedido. Recuerda que aunque hayas completado una dirección de entrega, si seleccionas "Recogida en Tienda" tus productos no se enviarán. Esta opción no tiene ningún coste.

Portes Gratis:
  • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Todos los pedidos para entregar en España peninsular, Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira), que sean mayores a 50 € tendrán los portes gratis.
  • Envíos gratuitos para resto de Europa: Envío gratuito para pedidos superiores a 150,00 € incluyendo IVA, en la zonas 1,2,3 y 4, y para pedidos superiores a 300,00 € para las zonas 5 y 6. Y en ambos casos que no incluyan, remos fijos y/o tablas de stand up paddle rígidas de más de 9'.
Portes:
  • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Envío gratuito para pedidos superiores a 50,00 € incluyendo IVA, y que no incluyan una tabla de stand up paddle de más de 10'.
  • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Costes de envío 5,00 € para pedidos inferiores a 50,00 € incluyendo IVA. y que no incluyan una tabla de stand up paddle de más de 10'.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, requieren un tratamiento especial debido a su gestión en Aduanas tanto para la salida de la Península como entrada en las diferentes localidades. Tendrán un coste base de envío de 35,00 € para pedidos con paquetes pequeños. Si el pedido incluye un accesorio grande el coste aumentará hasta los 48,00 € por envío. Si el pedido incluye una tabla hinchable el coste será de 80,00 € por envío. En caso de incluir o tener una tabla de SUP de medidas inferiores a los 12' tendrá un coste total del envío será de 200,00 € y para los pedidos que incluyan una tabla con medida mayor o igual a 12' el coste total del envío aumentará a 300,00 €. Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido
  • Envíos gratuitos para resto de Europa: Envío gratuito para pedidos superiores a 150,00 € incluyendo IVA, en la zonas 1,2,3 y 4, y para pedidos superiores a 300,00 € para las zonas 5 y 6. Y en ambos casos que no incluyan, remos fijos y/o tablas de stand up paddle rígidas de más de 9'.
  • Costes de Envío Resto de Europa: Siempre que un pedido no aplique para portes gratuitos o incluya al menos un remo fijo y/o una tabla de stand up paddle rígida de más de 10'. Se aplicarán los portes de acuerdo a la siguiente tabla:

    Tamaño PaqueteZ1Z2Z3Z4Z5Z6
    Muy Pequeño15 €18 €25 €25 €40 €64 €
    Pequeño20 €26 €33 €34 €50 €67 €
    Mediano o Remo34 €38 €43 €50 €58 €126 €
    Grande/Largo 51 €58 €67 €71 €104 €190 €
    Extra Grande/Largo150 €170 €190 €200 €300 €380 €

    Los tamaños de los paquetes corresponden a:
    • Muy Pequeño: accesorios pequeños y que pesen menos de 2 kilogramos
    • Pequeño: accesorios pequeños y que pesen mas de 2 kilogramos y menos de 10 Kilogramos, incluyendo las cometas de kitesurf, remos ajustables y de 3 piezas
    • Remos: Corresponden a los remos fijos.
    • Mediano: Refiere a tablas hinchables, tablas de surf, de kitesurf y velas compactas
    • Grande/Largo: Incluye longboards, velas de windsurf y tablas de Paddle Surf menores a 10'
    • Extra Grande/Largo: Especificamente para tablas de stand up paddle mayores a 10' y tablas de Windsurf
  • Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido
Todos los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, se enviarán con el trámite de DUA (Documento Único de Aduanas) de exportación desde la Península y no incluirán los correspondientes impuestos y gastos de entrada, los cuales correrán a cargo del destinatario. Las facturas comerciales para estas localidades irán siempre sin IVA. En caso, de que un cliente en dichas localidades disponga de un operador logístico o transportista agredecemos contactarnos primero para poder ofrecer alternativas del envío estándar.

Restricciones en envíos de tablas de rígidas Stand Up Paddle o de Windsurf: 
Todas las tablas rígidas de Stand Up Paddle suelen superar los 3 metros de largo y debido a limitaciones de los transportistas puede que no sea posible hacerlas llegar hasta la dirección de entrega especificada por el cliente. Por tanto se aplicarán las siguientes restricciones o condiciones en los envíos:
  • El transportista estará obligado solamente a dejar el paquete en el portal del edificio o entrada de un domicilio, no estará obligado a llevarlo hasta cualquier habitación, subiendo o bajando escaleras.
  • Para el caso de tablas mayores o iguales de 10' (con embalaje 3m aprox), podrá requerirse que el cliente vaya al almacén o delegación que estime el transportista a rocoger la tabla. El cliente podrá solicitar un presupuesto del sobrecoste de la entrega a domicilio, que una vez aprobado por el cliente éste tendrá que abonar para poder gestionar la entrega en domicilio. Esto podrá afectar a los tiempos de entrega.
Antes de finalizar el proceso de compra y confirmar tu pedido, se te informará del coste total del mismo, incluyendo los precios finales, descuentos aplicados y gastos adicionales correspondientes. En caso de no estar conforme bastará con no completar el pedido, ya que al momento de finalizar y pagar el pedido estarás aceptando nuestros Términos y Condiciones