Envíos

Este sitio web ofrece sus productos para el territorio Español, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Continental (no se incluyen Azores y Madeira), Alemania, Francia, Italia Continental (no se incluye Cerdeña, Capri ni Sicilia), Austria, Bélgica, Gibraltar, Holanda, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría, Eslovenia, Suecia, Eslovaquia, Irlanda, Rumanía, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia, Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria, Turquía, Grecia y Chipre. Nuestro servicio de entrega solamente cubre los territorios aquí definidos.

Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el Usuario durante el proceso de compra, o se podrán pasar a recoger por nuestro almacén en el caso de haber seleccionado la opción de "Recogida en Tienda". Para poder procesar un pedido y enviarlo (o pasar a recogerlo) HoeNalu tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

Los servicios de entrega, se realizan en colaboración con varios operadores logísticos, dependiendo de la zona o tipo de producto adquirido. En ninguno de los casos, se podrá servir un producto en Apartados de Correos, en hoteles ni en direcciones no permanentes.

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad de algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre vía correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido y poder comunicarte el plazo en el que podremos enviarte los artículos que has adquirido.

Todos los pedidos son procesados en un tiempo máximo de 24 horas en días laborables, por lo que un pedido solicitado un viernes, sábado o domingo, será procesado el lunes siguiente. Al momento de ser procesado se emitirá una notificación cuando salga de nuestros almacenes. Los plazos de entrega máximos para paquetes de menos de 2 metros de largo se indican a continuación:
  • Península (incluye Portugal): de 1 a 7 días hábiles
  • Baleares: de 2 a 7 días hábiles
  • Canarias, Ceuta y Melilla: de 7 a 20 días hábiles
  • Resto de europa: de 5 a 25 días hábiles
En cualquiera de los casos, el plazo máximo de cada pedido podrá ser acordado individualmente entre ambas partes. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.

Para pedidos que incluyan remos fijos y/o tablas rígidas de stand up paddle de 9' o más por favor ver el apartado de restricciones.

Los gastos de envío para cada pedido serán indicados durante el proceso de compra y no antes de ser confirmado por el Usuario. Dichos costes de envío no están incluidos en el precio de los productos y se rigen por lo expuesto a continuación:

Destinos a donde enviamos:
  • España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira)
  • Canarias, Ceuta y Melilla
  • Resto de Europa, dividido por 6 zonas (Z):
    • Z1: Alemania, Francia
    • Z2: Italia (excepto Serdeña, Capri y Sicilia), Austria, Bélgica, Gibraltar, Holanda, Luxemburgo
    • Z3: Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría
    • Z4: Eslovenia, Suecia, Eslovaquia, Irlanda, Rumanía, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia
    • Z5: Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria
    • Z6: Turquía, Grecia, Chipre
Recogida en Tienda:
Si deseas pasar a recoger los pedidos en nuestro almacén debes seleccionar esta opción en el apartado de envíos al realizar tu pedido. Recuerda que aunque hayas completado una dirección de entrega, si seleccionas "Recogida en Tienda" tus productos no se enviarán. Esta opción no tiene ningún coste.

Los tamaños de los paquetes corresponden a:
  • Muy Pequeño: Bultos pequeños que se envían en un sobre de envío no mayor de 40x35 cm y un peso inferior a 2 kg por ejemplo: tornillos, leash o quillas
  • Pequeño: Bultos pequeños que se envían en un sobre de envío no mayor de 80x70 cm y un peso inferior a 10 kg por ejemplo neoprenos o chalecos
  • Mediano: Corresponde a bultos medianos cuyo lado mayor no supere los 100 cm ni los 20 kg por ejemplo tablas hinchables o wings
  • Remos: Remos fijos mayores de 190 cm
  • Grande/Largo: Tablas empaquetadas entre 200 y 299 cm por ejemplo tablas entre 6'6'' a 9'6''
  • Extra Grande/Largo: Tablas empaquetadas entre 300 y 349 cm por ejemplo tablas entre 9'6'' a 11'6''
  • Dimensiones especiales o Extra Extra Grande/Largo: Tablas empaquetadas mayores de 350 cm por ejemplo tablas mayores de 11'6''
Portes: Todos los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, se enviarán con el trámite de DUA (Documento Único de Aduanas) de exportación desde la Península y no incluirán los correspondientes impuestos y gastos de entrada, los cuales correrán a cargo del destinatario. Las facturas comerciales para estas localidades irán siempre sin IVA. En caso de que un cliente en dichas localidades disponga de un operador logístico o transportista agradecemos contactarnos primero para poder ofrecer alternativas del envío estándar.

Restricciones en envíos de tablas de rígidas
Todas las tablas rígidas de Stand Up Paddle suelen superar los 2.5 metros de largo y debido a las limitaciones de los transportistas puede que no sea posible hacerlas llegar hasta la dirección de entrega especificada por el cliente. Por tanto se aplicarán las siguientes restricciones o condiciones en los envíos:
  • La tabla se entregará en la delegación provincial del transportista, por cuestiones logísticas no podemos asegurar la entrega en determinados municipios y localidades que no cuenten con servicios operativos adecuados a las características de la mercancía que se envía, por lo que recomendamos comprobar antes la disponibilidad de los mismos.
  • El transportista estará obligado solamente a dejar el paquete en la delegación provincial correspondiente a la dirección indicada por el cliente en el pedido.
  • Para el caso de bultos mayores de 200 cm de longitud podrá requerirse que el cliente vaya al almacén o delegación que estime el transportista a recoger la mercancía. El cliente podrá solicitar un presupuesto del sobrecoste de la entrega a domicilio si fuera posible, que una vez aprobado por el cliente, éste tendrá que abonar para poder gestionar la entrega en domicilio. Esto podrá afectar a los tiempos de entrega.
  • Debido a la complejidad logística de algunos productos, puede que el sistema sólo ofrezca la "Recogida en tienda", en dicho caso se deberá consultar.
Portes Gratis:
  • Algunos productos dependiendo de sus características, promociones temporales o condiciones especiales, tendrán envío gratuito, puedes comprobar tu cesta de la compra antes de procesar el pedido.
Antes de finalizar el proceso de compra y confirmar tu pedido, se te informará del coste total del mismo, incluyendo los precios finales, descuentos aplicados y gastos adicionales correspondientes. En caso de no estar conforme bastará con no completar el pedido, ya que al momento de finalizar y pagar el pedido estarás aceptando nuestros Términos y Condiciones