Términos y Condiciones

Para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), a continuación se indican los datos de información general del sitio web hoenalu.com:

Denominación Social: Waterman Store, S.L. (en adelante, HoeNalu)
Domicilio social: C/ Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 Marbella - Málaga
Correo electrónico: shop@hoenalu.com
Teléfono de contacto: +34 951 204 184
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 16:00, fines de semana y festivos cerrados
Datos registrales: Registro Mercantil de Málaga, Tomo 5559, Libro 4466, Folio 181, Hoja MA-136487, Inscripcion 1
Número de identificación Fiscal: B93507788
Representante Legal: Sergio Schuster Muñoz

El Cliente se compromete al acceder al sitio web, de hacer el uso correcto del mismo, sus servicios y contenidos bajo lo dispuesto por la legislación vigente, en caso de no cumplir con dicho requerimiento o no cumplir con los términos y condiciones aquí expuestos, HoeNalu se reserva el derecho de retirar de manera inmediata y sin necesidad de previo aviso, el acceso al sitio web.

HoeNalu se reserva el derecho a agregar, eliminar, cambiar o modificar en cualquier momento, la presentación, configuración y localización de la página web, así como las condiciones requeridas para utilizar el sitio web. De la misma manera, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Compra.

Los productos ofertados en HoeNalu se limitan a los que aparecen en el sitio web hoenalu.com, que están relacionados con el SUP (Stand Up Paddle), Surf, Windsurf y Kitesurf, y son válidos para España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Continental (no se incluyen Azores y Madeira). Italia Continental (no se incluye Cerdeña, Capri ni Sicilia), Alemania, Holanda, Asutria, Bélgica, Irlanda y Gibraltar.

2. Pedidos

Los Clientes deberán, durante el proceso de compra, aceptar plenamente y sin reservas los Términos y Condiciones de Compra, que en todo caso se incluirán mediante enlace en el correo electrónico de confirmación de la compra, para que puedan ser archivadas por los usuarios para su reproducción cuando sea necesario.

3. Precios y medio de pago

Los precios de nuestros productos se muestran en euros, con impuestos incluidos (21% de IVA). Tenemos capacidad de vender a empresas con un IVA Intracomunitario válido y será verificado y aplicado correctamente en el paso final de proceso de compra.

Al formular el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en mediante los siguientes sistemas de pago:

1. Pago por Tarjeta de Crédito, a través de la pasarela de pago de Redsýs. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, MasterCard o Maestro.
2. Pago por Tarjeta de Crédito, a través de la pasarela de pago de Stripe. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago de Stripe, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual. Las tarjetas aceptadas son las de Visa, MasterCard o American Express.
3. Pago por Bizum, a través de la pasarela de pago de Redsýs. Se facilita el proceso de compra con confirmación inmediata, sin costo adicional para el Cliente a través de la pasarela de pago del banco, de forma segura e integrada con el proceso de compra en la tienda virtual.
4. Paypal, aceptando también Tarjetas de crédito - Toda la transacción será gestionada por Paypal sin coste adicional para el Usuario. PayPal es una plataforma de pago segura ya conocida y usada por muchos. Si se selecciona esta forma de pago el Cliente será redirigido a la página web de PayPal al momento de "Confirmar el Pedido", para poder efectuar el pago haciendo uso de su cuenta de PayPal o directamente a través del uso de las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Tarjeta Aurora o American Express.
5. Financia tus compras con seQura, Sequra Worldwide S.A. es una entidad ajena e independiente de HoeNalu que presta servicios de financiación de compras online. A través de este sistema de pago, que te vinculará con Sequra Worldwide S.A., por lo que estarás regido por sus condiciones generales, podrás de manera instantánea solicitar la financiación de tus compra. Necesitarás formalizar el pago con una tarjeta bancaria y completar tu transacción inmediatamente tras ser aprobada por Sequra Worldwide S.A.
   Si tu operación es aprobada, tu pedido quedará completado y se enviarán los productos comprados. Esta modalidad de pago, está disponible sólo para clientes españoles con dirección de entrega y facturación en el territorio español. Actualmente, podrás financiar tus pedidos mayores de 50,00 €, permitiendo financiar máximo 3.000,00 € por pedido. Por lo que si tu pedido es por un importe mayor podrás financiar hasta 3.000,00 € y el importe restante se adelantará en el primer pago. Igualmente antes de confirmar la operación y el pago podrás verificar todo de manera instantánea. Aquí puedes encontrar más información.
6. Transferencia bancaria o ingreso - Adicionalmente, se dispone la opción de hacer el ingreso directamente o por transferencia bancaria, cuyas instrucciones serán recibidas en la pantalla y también puedes confirmar justo debajo. Recomendamos incluir el número de Pedido HoeNalu en tus transferencias y/o ingresos. Los envíos se realizarán una vez confirmada la recepción del pago en la cuenta bancaria.
   Los datos de las cuentas bancarias disponibles son:
   REVOLUT
   IBAN: ES6415830001189368925315
SWITFT: REVOESM2

HoeNalu emite al Cliente una factura correspondiente a su compra en soporte digital. No obstante, el Usuario podrá solicitar una factura en soporte papel solicitándolo por email a shop@hoenalu.com.

4. Ofertas, descuentos y promociones

Todas las ofertas, descuentos y promociones presentadas en el sitio web de HoeNalu, tendrán validez indefinida a menos que se defina lo contrario. Las mismas podrán estar sujetas a cambios, en cualquier momento y sin previo aviso. Para comprobar la validez de un cupón o detalles y condiciones visita la siguiente página.

Dichos cambios podrán comprender:

• Precios marcados
• Valor del descuento
• Productos que la componen
• Quedar desactiva de la tienda online

Los productos identificados como "Oferta Especial" en la ficha de producto dentro de la página web o Packs no se les podrá aplicar un cupón de descuento a menos que se especifique lo contrario.
 

5. Proceso de compra

Cualquier Usuario podrá agregar cualquier producto disponible a la cesta de compra y continuar con el proceso de compra siguiendo los pasos indicados para finalizarlo.

Los pasos para completar un pedido son:

1. Agregar los productos a la cesta, en la misma podrás actualizar las cantidades o eliminar cualquier producto que no quieras comprar. Para continuar al siguiente paso, deberá presionar el botón "Pasar por Caja".
2. En este paso si no estás registrado en el sitio web, te solicitaremos que te registres para poder continuar. En este punto, podrás agregar tu nombre de usuario y contraseña si dispones de ellos o completar el registro en el sitio web. El sistema te redirigirá automáticamente al siguiente paso.
3. Aquí deberás facilitar de forma obligatoria los siguientes datos para poder realizar el pedido: nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF, domicilio de factura, domicilio de entrega, teléfono de contacto y correo electrónico de contacto, método de envío, aplicación de cualquier cupón de descuento o promoción activa. En el siguiente pago podrás revisar tu pedido antes de confirmarlo y poder pasar a pagarlo a través de nuestras formas disponibles de pago.
4. Una vez pagado el pedido, te lo notificaremos y confirmaremos por correo electrónico y recibiremos una notificación de que se ha realizado un pedido. A partir de este momento en un período máximo de un día laborable (24 horas dentro de los días de jornada normal) procesaremos tu pedido. En el caso, de tener que esperar la confirmación posterior del pago, pondremos tu pedido en espera y lo confirmaremos una vez que recibamos el pago. El Usuario tendrá un máximo de 72 horas para poder realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. A partir de que recibamos la notificación de un pedido nuevo, estaremos en contacto contigo para poder completar la entrega del mismo.

En caso de que surja cualquier problema durante este proceso, este podrá resolverse en la mayoría de las veces volviendo un paso atrás y modificando o introduciendo nuevamente los datos. En caso de necesitar ayuda o asistencia para poder completar un pedido, nos podrás contactar a través del formulario de contacto online o directamente a través del correo electrónico shop@hoenalu.com.

Para poder completar un pedido el Cliente se deberá registrar en nuestro sitio web facilitando sus datos personales y definiendo un correo electrónico para asignarle un usuario y contraseña, las cuales le permitirán acceder a una zona privada de acceso ("Mi Cuenta").

Cada Cliente registrado podrá, dentro de "Mi Cuenta":

• Modificar sus datos personales.
• Modificar su contraseña.
• Revisar el historial y estado de sus "Pedidos".
• Obtener los cupones canjeables adquiridos para poder ser impresos y usados.
• Como también acceder a cualquier funcionalidad o promoción específica para ese usuario.

6. Envíos y entrega de los productos

Este sitio web ofrece sus productos para el territorio Español, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Portugal Continental (no se incluyen Azores y Madeira), Alemania, Francia, Italia Continental (no se incluye Cerdeña, Capri ni Sicilia), Austria, Bélgica, Gibraltar, Holanda, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría, Eslovenia, Suecia, Eslovaquia, Irlanda, Rumanía, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia, Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria, Turquía, Grecia y Chipre. Nuestro servicio de entrega solamente cubre los territorio aquí definidos.

Los productos adquiridos en nuestra web se entregarán a la dirección de envío o entrega especificada por el Usuario durante el proceso de compra, o se podrán pasar a recoger por nuestro almacén en el caso de haber seleccionado la opción de "Recogida en Tienda". Para poder procesar un pedido y enviarlo (o pasar a recogerlo) HoeNalu tendrá que haber comprobado que éste ha sido pagado en su totalidad.

Los servicios de entrega, se realizan en colaboración con varios operadores logísticos, dependiendo de la zona o tipo de producto adquirido. En ninguno de los casos, se podrá servir un producto en Apartados de Correos, en hoteles ni en direcciones no permanentes.

Hacemos lo posible por mantener actualizado el stock, pero en caso de no tener disponibilidad de algunos productos podrán demorarse en el plazo de entrega definido, en cualquiera de los casos contactaremos siempre vía correo electrónico para mantenerte al tanto de tu pedido y poder comunicarte el plazo en el que podremos enviarte los artículos que has adquirido.

Todos los pedidos son procesados en un tiempo máximo de 24 horas en días laborables, por lo que un pedido solicitado un viernes, sábado o domingo, será procesado el día lunes. Al momento de ser procesado y se emitirá una notificación cuando salga de nuestros almacenes. Los plazos de entrega máximo se indican a continuación:

• Península: de 1 a 5 días hábiles
• Baleares: de 2 a 7 días hábiles
• Canarias, Ceuta y Melilla: de 7 a 20 días hábiles
• Portugal: de 1 a 5 días hábiles
• Resto de europa: de 5 a 25 días hábiles

En cualquiera de los casos, el plazo máximo de cada pedido podrá ser acordado individualmente entre ambas partes. En el caso de requerir cualquier gestión de aduanas, el tiempo de entrega se podrá ver alterado y siempre será comunicado al cliente.

Para pedidos que incluyan remos fijos y/o tablas rígidas de stand up paddle de 9' o más por favor ver el apartado de restricciones.

Los gastos de envío para cada pedido serán indicados durante el proceso de compra y no antes de ser confirmado por el Usuario. Dichos costes de envío no están incluidos en el precio de los productos y se rigen por lo expuesto a continuación:

Destinos a donde enviamos:

• España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira)
• Canarias, Ceuta y Melilla
• Resto de Europa, dividido por 6 zonas (Z):
  • Z1: Alemania, Francia
  • Z2: Italia (excepto Serdeña, Capri y Sicilia), Austria, Bélgica, Gibraltar, Holanda, Luxemburgo
  • Z3: Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría
  • Z4: Eslovenia, Suecia, Eslovaquia, Irlanda, Rumanía, Estonia, Finlandia, Lituania, Letonia
  • Z5: Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria
  • Z6: Turquía, Grecia, Chipre

Recogida en Tienda:
Si deseas pasar a recoger los pedidos en nuestro almacén debes seleccionar esta opción en el apartado de envíos al realizar tu pedido. Recuerda que aunque hayas completado una dirección de entrega, si seleccionas "Recogida en Tienda" tus productos no se enviarán. Esta opción no tiene ningún coste.

Portes Gratis:

• España (península): Todos los pedidos para entregar en España peninsular, que sean mayores a 100 € tendrán los portes gratis.
• Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Todos los pedidos para entregar en Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira), que sean mayores a 100 € tendrán los portes gratis excepto para tamaños de paquete Extra Grande/Largo o Extra Extra Grande/Largo que pudiesen requerir un envío especial (puedes comprobarlo en tu cesta).
• Envíos gratuitos para resto de Europa: Envío gratuito para pedidos superiores a 400,00 € incluyendo IVA, excepto para tamaños de paquete Remo, Grande/Largo, Extra Grande/Largo o Extra Extra Grande/Largo.

Portes:

• España (península): Envío gratuito para pedidos superiores a 100,00 € incluyendo IVA.
• Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Envío gratuito para pedidos superiores a 100,00 € incluyendo IVA, excepto para tamaños de paquete Extra Grande/Largo o Extra Extra Grande/Largo que pudiesen requerir un envío especial (puedes comprobarlo en tu cesta).
• España (península), Islas Baleares y Portugal (excepto Azores y Madeira): Costes de envío 10,00 € para pedidos inferiores a 100,00 € incluyendo IVA.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, requieren un tratamiento especial debido a su gestión en Aduanas tanto para la salida de la Península como entrada en las diferentes localidades. Tendrán un coste base de envío de 42,35 € para pedidos con paquetes pequeños. Si el pedido incluye un accesorio grande el coste aumentará hasta los 58,08 € por envío. Si el pedido incluye una tabla hinchable el coste será de 96,80 € por envío. En caso de incluir o tener una tabla de SUP de medidas inferiores a los 12' tendrá un coste total del envío será de 242,00 € y para los pedidos que incluyan una tabla con medida mayor o igual a 7' y menor a 10' el coste total del envío aumentará a 363,00 €. Para envíosde tablas de 10' o más se deberá consultar.; Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido
• Envíos gratuitos para resto de Europa: Envío gratuito para pedidos superiores a 400,00 € incluyendo IVA, siempre y cuando el pedido no incluya un producto de tamaño de paquete Remo, Grande/Largo, Extra Grande/Largo o Extra Extra Grande/Largo.
• Costes de Envío Resto de Europa: Siempre que un pedido no aplique para portes gratuitos. Se aplicarán los portes de acuerdo a la siguiente tabla:
  
  

  Tamaño Paquete	Z1	Z2	Z3	Z4	Z5	Z6
  Muy Pequeño	20 €	23 €	30 €	30 €	45 €	69 €
  Pequeño	25 €	31 €	38 €	39 €	55 €	72 €
  Mediano	39 €	43 €	48 €	55 €	63 €	131 €
  Grande/Largo o Remo	80 €	90 €	100 €	110 €	130 €	250 €
  Extra Grande/Largo	Solicita un presupuesto
  Extra Extra Grande/Largo	Solicita un presupuesto

  
  Te recomendamos que ante cualquier duda nos contactes
  Los tamaños de los paquetes corresponden a:
  • Muy Pequeño: Accesorios pequeños, prendas o neoprenos, que pesen menos de 2 kg
  • Pequeño: Bultos pequeños y que pesen más de 2 kg y menos de 10 kg, incluyendo por ejemplo remos de 3 piezas
  • Remos: Corresponden a los remos fijos cuyo embalaje tiene una longitud superior a 199 cm
  • Mediano: Corresponde a bultos medianos como por ejemplo: tablas hinchables, tablas de surf pequeñas, de kitesurf o wingfoil, cometas, wings y remos ajustables
  • Grande/Largo: Para tablas hasta 7´ (con embalaje igual o inferior a 215 cm de longitud)
  • Extra Grande/Largo: Para tablas de 7´ hasta 10´ (con embalaje igual o inferior a 330 cm)
  • Dimensiones especiales o Extra Extra Grande/Largo: Para tablas mayores de 10´ (con embalaje superior a 330 cm)
• Si el cliente dispone de un transportista para gestionar el envío requerimos que contacte con HoeNalu antes de realizar el pedido

Todos los pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla, se enviarán con el trámite de DUA (Documento Único de Aduanas) de exportación desde la Península y no incluirán los correspondientes impuestos y gastos de entrada, los cuales correrán a cargo del destinatario. Las facturas comerciales para estas localidades irán siempre sin IVA. En caso, de que un cliente en dichas localidades disponga de un operador logístico o transportista agredecemos contactarnos primero para poder ofrecer alternativas del envío estándar.

Restricciones en envíos de tablas de rígidas Stand Up Paddle o de Windsurf: 
Todas las tablas rígidas de Stand Up Paddle suelen superar los 2.5 metros de largo y debido a limitaciones de los transportistas puede que no sea posible hacerlas llegar hasta la dirección de entrega especificada por el cliente. Por tanto se aplicarán las siguientes restricciones o condiciones en los envíos:

• El transportista estará obligado solamente a dejar el paquete en el portal del edificio o entrada de un domicilio, no estará obligado a llevarlo hasta cualquier habitación, subiendo o bajando escaleras.
• Para el caso de remos fijos y/o tablas mayores o iguales de 8' (con embalaje igual o superior a 2,5 metros de longitud), podrá requerirse que el cliente vaya al almacén o delegación que estime el transportista a recoger la tabla. El cliente podrá solicitar un presupuesto del sobrecoste de la entrega a domicilio, que una vez aprobado por el cliente éste tendrá que abonar para poder gestionar la entrega en domicilio. Esto podrá afectar a los tiempos de entrega.
• Debido al gran tamaño de tablas de 10' o más, y que no todas las delegaciones de los transportistas tienen vehículos apropiados para dichos tamaños de paquetes, para envíos esos productos puede que el sistema sólo ofrezca la "Recogida en tienda", en dicho caso se deberá consultar.

Antes de finalizar el proceso de compra y confirmar tu pedido, se te informará del coste total del mismo, incluyendo los precios finales, descuentos aplicados y gastos adicionales correspondientes. En caso de no estar conforme bastará con no completar el pedido, ya que al momento de finalizar y pagar el pedido estarás aceptando nuestros Términos y Condiciones

7. Devoluciones

Todo cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento, te pedimos que confirmes las condiciones en el apartado de devoluciones

8. Servicio de Atención al Cliente

HoeNalu pone a disposición del Cliente un sistema de tickets, gestionados a través del correo electrónico help@hoenalu.com al que puede acceder desde su área privada a través de su cuenta de usuario para comunicar cualquier incidencia o cuestión relacionada con la compra de un producto en nuestra web.

Cada comunicación que nos formule por esta vía la responderemos en un plazo máximo de 72 horas en día laboral.

Asimismo, te informamos de que disponemos de Hojas de Reclamaciones en la sede de nuestra empresa.
 

9. Garantía

Todos los productos ofertados en nuestra web están cubiertos por las garantías proporcionadas por los fabricantes y distribuidores de cada marca. Dicha garantía será gestionada de forma gratuita para todos los clientes que siempre se beneficiarán de ella al momento de comprar cualquier producto a través de nuestra tienda de SUP online.

En el momento, que surja cualquier incidencia, el Cliente deberá ponerse en contacto a través de help@hoenalu.com para informar de la misma, incluyendo detalladamente el problema, así como también la aportación cualquier material visual como fotos para poder mostrarlo. En cualquier caso se deberá proporcionar las siguientes fotos, imprescindibles para poder tramitar las garantías con cualquiera de las marcas.

1. Foto del producto completo
2. Foto(s) del detalle del problema del producto
3. Foto(s) del serial del producto

Al momento de recibir la solicitud, la misma entrará automaticamente en nuestro sistema de tickets para poder hacer seguimiento, en caso que le falte cualquier requisito le responderemos a la brevedad posible para poder informar e indicar los pasos a seguir. Intentaremos en todo momento notificar periodicamente para mantener informado al cliente sobre el estado de su garantía hasta el momento de recibir la aceptación o negación de la garantía por parte del fabricante o distribuidor.

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. HoeNalu responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a HoeNalu de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En cualquiera de los casos, todos los gastos de envío o devoluciones originados por el proceso de garantía, serán asumidos por HoeNalu.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

10. Protección de datos de carácter personal

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos o RGPD), los datos personales que nos aporte durante el proceso de compra serán tratados por Waterman Store S.L., Responsable del Tratamiento con sede C/ Madera 9A, Polígono Industrial La Ermita, 29603 Marbella - Málaga. Teléfono: +34 951 204 184. Delegado de Protección de Datos: Mamen Fernández. E-Mail: protecciondatos@hoenalu.com.

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución de los presentes Términos y Condiciones de Compra. Asimismo, sus datos serán utilizados para remitirle comunicaciones comerciales sobre los productos y servicios de HoeNalu, en base al interés legítimo de HoeNalu en fidelizar a sus clientes, salvo que se oponga a ello marcando la casilla correspondiente en el proceso de compra.

Sus datos serán conservados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades en materia fiscal.

Los datos de los usuarios están alojados en servidores de DigitalOcean en Frankfurt, Alemania.

Asimismo, CableData Telecom S.L. (cabledatatelecom.com) comparte sede con HoeNalu y le presta servicios de soporte de hosting, diseño y desarrollo web, así como servicios administrativos y contables.

Podrá ejercer los derechos que se exponen a continuación, enviando un e-mail o correo postal de HoeNalu, indicados al comienzo de este epígrafe.

• Derecho de acceso a los datos personales: usted podrá solicitar a la empresa información sobre si está tratando sus datos y qué tratamientos está realizando.
• Derecho a solicitar la rectificación de sus datos en caso de que sean incorrectos o su supresión en caso de que dejen de ser necesarios para la finalidad que motivó su recogida.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
• Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos a un nuevo Responsable.
• En caso de que considere que existe alguna vulneración de su derecho a la protección de datos por parte de la empresa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Para poder realizar pedidos en la página web, cada Cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El Cliente que formaliza el proceso de compra on line, declara ser el titular de toda la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

Más info en nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.

11. Edad del Cliente

El Cliente sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

12. Seguridad de tus datos

Parte de nuestro compromiso es garantizar tu confidencialidad y seguridad en los datos que nos facilitas. Por ello todas las comunicaciones y accesos se hacen a través de conexiones seguras (https://) haciendo uso de un certificado de seguridad SSL con encriptación de hasta 256 bits, que garantiza la comunicación segura entre tu navegador y nuestros servidores.

Para una mejor experiencia en el uso y para mantener los niveles de calidad y seguridad, recomendamos hacer uso de las últimas versiones de cualquiera de los navegadores actuales. Si al acceder a nuestro sitio tiene cualquier problema o no visualiza cualquier elemento correctamente, se puede poner en contacto a través del correo shop@hoenalu.com y buscaremos ofrecerle una solución rápida y eficaz a su problema.
 

13. Cookies

Puede consultar nuestra Política de Cookies aquí.

14. Legislación y fuero aplicables

Las partes se someten a la legislación española para la resolución de los conflictos que pudieran suscitarse. Para todos los Clientes, los juzgados y tribunales competentes serán los de Marbella (Málaga).

15 Resolución de litigios en línea.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea,de acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los Clientes que ostenten la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del TRLGDCU podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.