Ha sido rápido y divertido, pero sobre todo gratificante ya que hemos conseguido la plena satisfacción de nuestros clientes que a lo largo del año han realizado uno, dos o varios pedidos de material de Paddle Surf. Y nos enorgullece decir que todos están contentos con la rapidez y asesoramiento que les hemos proporcionado.
Hemos logrado muchos éxitos y apoyado varios eventos, sobre todo cerca de nuestra zona, como una tienda para todos los públicos que ofrece productos relacionados al Stand Up Paddle. Nos comprometemos en buscar productos asociados con este deporte por una razón; somos SUPers y nos encanta este deporte.
Creemos que este ha sido el primero de muchos años por venir en los cuales continuaremos manteniendo el mismo compromiso y ofreciendo la mayor calidad para nuestros clientes. El PaddleSurf es un deporte que tiene cada vez más adeptos y su evolución anual nos deleita con innovaciones importantes que en cada período se superan más y más.
Queremos compartir la grata experiencia de lograr que nuestros clientes queden satisfechos al visitar, contactar y hacer una compra en la tienda online de Paddle Surf que cada vez tiene más fans y seguidores.
Satisfacción de nuestros clientes.
Como muchas veces lo hemos comentado, queremos ver más gente disfrutando en el agua, somos fanáticos de este deporte en aguas tranquilas, olas, ríos, downwind, travesías cortas, travesías largas, land SUP, en fin, cualquier modalidad que el Stand Up Paddle nos ofrezca. Sin embargo, cuidamos mucho la relación con nuestros clientes y les ofrecemos un asesoramiento integral y completo dentro de todo el proceso de contacto.Recibimos muchas consultas relacionadas con dudas que presentan las personas sobre el tipo de equipamiento de SUP elegir y podemos decir que todos han quedado muy satisfechos con los consejos y la información facilitada. Así fue el comentario de David M de Valencia
"La atención personal ha sido excepcional. Tras llamar por teléfono me asesoraron sobre el producto que quería adquirir, indicándome cuál era el más apropiado. Posteriormente el envío fue rápido y el material tal y como se describía. Estoy 100% satisfecho y recomiendo esta tienda a todos los supers"
Cada vez que finaliza una compra, le pedimos a nuestros clientes que rellenen un pequeño formulario para ayudarnos a mejorar la atención y la asesoría a futuros compradores; nos interesa conocer vuestra opinión y poder satisfacer la necesidad de cada uno de nuestros clientes. Es así como Raimon de Barcelona aka windsurfeta nos dejo un comentario positivo en su primera compra:
"Todo correcto, rápido, fiable, e informado de todo en todo momento"
y otro comentario SUPer alentador en su segunda compra:
"Cuando crees que ya estás recibiendo un trato más que correcto, aún te sorprenden por la facilidad y rapidez de sus respuestas/opciones. Me habéis vuelto a sorprender, y mira que el listón ya estaba alto :-) Se nota que entendéis al cliente y que tenéis ganas de vender. Enhorabuena!"
Gestión integral del pedido de SUP en HoeNalu
Si bien es cierto que algunas veces se presentan contratiempos de entregas de material por previsiones que por una u otra razón fallan, o que sencillamente un imprevisto hace que el pedido se retrase en llegar, después de un año en HoeNalu podemos asegurar que en promedio los pedidos están llegando en un lapso aproximado de 1 a 2 días en toda la península y entre 2 a 4 días en las islas, específicamente Baleares e Islas menores.Sin embargo, durante cada incidencia hemos hecho las gestiones pertinentes para lograr que las entregas se realicen dentro de los plazos acordes con los requerimientos del cliente, así lo reflejó Bernat de Palma:
"Todo correcto!!, despues de un lio con el transporte, pero llego a tiempo."
y también Bea de A Coruña:
"Los productos llegaron en perfecto estado. Los contratiempos que fueron surgiendo durante todo el proceso se resolvieron con gran interés por todo el equipo de HoeNalu. Sin duda le recomendaría a todo el mundo comprar en esta tienda."
Rápidez en la entrega de tu pedido en HoeNalu
A lo largo de este año hemos conseguido que el 95% de los pedidos lleguen al día siguiente a su destinatario, algunos incluso fuera de la península. Esto ha sido un factor importante para que todos nuestros clientes demuestren satisfacción y así lo han reconocido con sus reviews (comentarios).Por ejemplo Enrique de Valencia nos escribió:
"Hago el pedido el Lunes y el Martes lo tengo en casa."
o Iker del Valle de Trapagaran nos reafirmo su agrado con este comentario:
"Satisfacción absoluta por la rapidez en el envio"
o Xavier de Alella quién nos escribió:
"Excelente en atención al cliente y velocidad envio"
Hemos incluido una muestra de los comentarios que iremos agregando en la página web, incluyendo todos los buenos y los malos también! En definitiva, la recompensa de nuestro esfuerzo es que nuestros clientes nos hayan dado una valoración de 4.73 / 5, lo cual nos motiva a seguir esforzándonos por incrementar su satisfacción.
Por ejemplo, durante todo el mes de Agosto de 2013 por cada compra de una tabla de SUP hinchable y / o Soft Top te regalaremos un leash para tu tabla de SUP y para el resto de tablas llévate un guardacantos de RailSaver Pro o Guardacantos B3 totalmente gratis (esta promoción durará todo el mes). Así mismo tendremos disponible la oferta especial de las SUPWheels® un carro portador de tablas de SUP, en su última y mejorada versión, las cuales tendrán un precio reducido durante el mes de Agosto de 2013. Cada semana anunciaremos más promociones y ofertas de productos de PaddleSurf que ofrecemos en nuestra tienda de SUP Online, siempre buscando que todos nuestros clientes tengan la mejor satisfacción. Y llevamos un año haciéndolo bien!
Nuestro logo tiene una Honu, o tortuga en Hawaiiano, la cual nos representa por su longevidad, constancia y recorrido de largos trayectos. Nos identificamos sobre todo con esas características y dejamos la lentitud para este hermoso e impresionante animal que al igual que nosotros rema dentro del agua con sus aletas, y rema millas y millas, buscando corrientes que la hagan ir más rápido para recorrer muchos destinos. Mantenernos vivos y moviéndonos dentro del agua; es así nos identificamos con nuestra tortuga, queremos seguir creciendo con ustedes, queremos seguir remando con ustedes, queremos que muchos más se unan a remar cada año para seguir diciendo: KeepSUPing!